Help软件是一种专为用户提供实时帮助与问题解答的工具，通常集成于应用程序、网站或操作系统中。它通过智能搜索、常见问题库（FAQ）、聊天机器人或人工客服通道，快速响应用户需求，解决技术故障、操作疑问或功能咨询。部分Help软件具备AI能力，可学习用户行为以优化解答效率，或支持多语言交互。其核心目标是提升用户体验，减少支持成本，适用于企业服务、教育、IT等领域。常见形态包括弹出式帮助窗口、嵌入式指南或独立帮助中心，强调易用性和即时性。